E wie ERSATZTEILKATALOG

ERSATZTEILKATALOG, DER

Ein Ersatzteilkatalog enthält einzelne Bauteile oder ganze Baugruppen eines technischen Produktes oder einer Anlage, die defekte oder verschlissene Komponenten ersetzen. Ein Ersatzteilkatalog ist ein klassisches Informationsprodukt des Maschinenbaus für die Beschaffung, Instandhaltung und Wartung. Es gibt ihn in gedruckter Form als Blätterkatalog oder als digitale Variante.

Kennen Sie noch die Zeiten, in denen Sie am Telefon einem Servicemitarbeiter mühsam erklären mussten, welches Bauteil an Ihrer Maschine defekt ist und welches Ersatzteil Sie benötigen… und dann kommt doch das falsche an? Stillstandzeiten bei Anlagen oder lange Maschinenausfälle waren vorprogrammiert. Ersatzteilkataloge waren früher nicht nur dick und schwer, sondern unkonkret. Das Teil, das getauscht werden muss, konnte in den Blätterkatalogen nicht eindeutig identifiziert werden. Jährlich gab es eine neue Ausgabe. Diese verursachten hohen Papierverbrauch, banden Personal für die Erstellung sowie die logistischen Prozesse – und konnten direkt nach dem Versand schon veraltet sein. Diese Zeiten sind vorbei.

Digitale Ersatzteilkataloge für zufriedene Kunden und entspannte After-Sales-Abteilungen

Bereits seit langem sind digitale Ersatzteilkataloge Standard und haben die gedruckten abgelöst. Ein digitaler Ersatzteilkatalog steht dem Kunden, der ein Ersatzteil sucht, meist auf der Webseite des Herstellers oder auf einer speziellen Plattform zur Verfügung. Dort können die Informationen im Ersatzteilkatalog aufgrund von Single-Source-Publishing (mehr dazu in unserem MAGAZIN-Beitrag Single-Source-Publishing) stets aktuell gehalten werden.

In einem digitalen Ersatzteilkatalog lässt sich das technische Produkt in 2D oder auch in 3D betrachten. Die einzelnen Teile sind „aufgesprengt“ dargestellt. So wird eine eindeutige Identifizierung des Bauteils, das als Ersatzteil benötigt wird, möglich. Die Anzahl der fehlbestellten Ersatzteile über diese Art Ersatzteilkatalog ist überschaubar. Personelle Ressourcen werden frei (siehe oben Telefonat!). Ganz nebenbei ist in einem gut strukturierten, digitalen Ersatzteilkatalog der Aufbau der Maschine gut sichtbar und gibt dem Techniker Anhaltspunkte, wie er das Ersatzteil aus- und wieder einbauen kann. Komplette Demontage- und Montageinstruktionen ersetzt dies aber nicht.

Ein digitaler Ersatzteilkatalog führt Informationen über ein technisches Produkt, eine Maschine oder Anlage und ihren Aufbau aus verschiedenen Quellen zusammen, und macht sie für den Anwender lesbar und verständlich. Grundlegend bilden visuelle Informationen wie Illustrationen, die mit Detailinformationen (Stücklisten, Bestellnummern…) verbunden werden den Ersatzteilkatalog. Idealerweise ist der Aufbau modular und geht vom Groben ins Feine, also von der Übersicht der gesamten Maschine zu den einzelnen Baugruppen und dann zu den einzelnen Teilen bis zum Zubehör. Auf diese Weise kann jedes Einzelteil über das Bild identifiziert werden.

Darüber hinaus können der Maschine oder den einzelnen Baugruppen weitere Informationen zugeordnet werden und den Ersatzteilkatalog ergänzen. Etwa eine Anleitung zu Bedienung oder Wartung oder ein Video-Tutorial zu Aus- und Einbau einer einzelnen Baugruppe.

After-Sales-Optimierung pur: der interaktive Ersatzteilkatalog

Ganz besonders nutzerfreundlich und ein weiterer Schritt in Richtung After-Sales-Optimierung sind interaktive Ersatzteilkataloge. Für diese Art der Ersatzteilkataloge werden die Daten noch weiter aufbereitet. Jedes Teil des Produktes kann angewählt werden. Ein Hypertext oder Feld liefert genauere Informationen zum Ersatzteil. Per einfachem Mausklick landet das Bauteil in einem Warenkorb, ähnlich einem Online-Shop. Nach finaler Eingabe der Stückzahl und dem Absenden des Einkaufs, löst dieser Vorgang beim Hersteller oder Händler die korrekte Bestellung aus. Wenn der Ersatzteilkatalog an das ERP-System des Herstellers oder Händlers angebunden ist, kann zudem die Verfügbarkeit des Teils angezeigt werden. Ganz nebenbei optimieren Sie mit einem interaktiven Ersatzteilkatalog Ihre Lagerhaltung.

Vom Produkt zum Ersatzteilkatalog: Die Aufgabe der Technikredaktion

Wenn Sie einen digitalen Ersatzteilkatalog erstellen lassen möchten, sind Sie bei uns in der MAXKON-Technikredaktion bestens aufgehoben. Wir haben bereits Ersatzteilkataloge für jegliche Art technisches Produkt, von Maschinen bis Anlagen umgesetzt.

Unsere Technischen Redakteure benötigen für die Erstellung Ihres Ersatzteilkatalogs von Ihnen:

• Vorgaben zum Ausgabeformat (klassisch: PDF / zeitgemäß: online)
• Corporate Design, um den Ersatzteilkatalog und ggf. die Illustrationen entsprechend zu gestalten und zu formatieren
• Eine vollständige Strukturstückliste (also eine Stückliste, welche die Hierarchie der Bauteile zueinander abbildet) mit den dazugehörigen Bauteilnummern
• das dazugehörige 3D-Modell mit der gleichen Hierarchie der Bauteile (inkl. Bauteilnummern)
• eine Definition der Ersatzteile durch den Hersteller (z. B. markiert in der Stückliste) oder eine Vorgabe was Ersatzteile sind bzw. wie diese von uns identifiziert werden können
• Vorgaben (bestenfalls gleich mit in der Strukturstückliste enthalten) zu den Inhalten der zusätzlichen Bauteilinformationen, die im Ersatzteilkatalog aufgeführt werden sollen (Artikelnummer, Artikelbezeichnung, Hersteller, Angabe der Normbezeichnung, Farbe usw.).

Anhand der uns zur Verfügung gestellten Daten und Vorgaben erstellen wir in unserem Content-Management-System das Grundgerüst des Ersatzteilkatalogs, integrieren die Stücklisten und ergänzen den Katalog mit 3D oder 2D Illustrationen. Nach Übergabe eines Entwurfs (Draft) und einer Prüfung durch Sie liefern wir Ihnen den Ersatzteilkatalog im gewünschten Datei-Format. In der Regel wünschen sich unsere Kunden eine PDF oder HTML5-Ausgabe des Ersatzteilkatalogs.

tl;dr (too long, didn‘t read)

Ein gut konzipierter Ersatzteilkatalog macht allen – Herstellern genauso wie Kunden – das Leben leichter und erspart Aufwand bei Pflege der künftigen Kataloge.

Wann starten Sie die ersten Schritte?

Sie möchten Ihre Ersatzteile für Ihre Kunden in einem Ersatzteilktatalog aufbereiten?

Dann sprechen Sie uns an! Wir beraten Sie gerne zu allen vorbereitenden Maßnahmen und begleiten Sie von der ersten Datenbank bis zum Release Ihres Ersatzteilktalogs.